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“饿了么”厦门大学生用户顾客忠诚度的提升策略研究
作者单位:
;1.厦门大学嘉庚学院工商管理系
摘 要:
随着O2O模式的兴起,餐饮网上订餐平台应运而生。"饿了么"外卖作为一个先进的网络订餐平台,在日常生活、媒介使用习惯和使用方式方面对人们产生了越来越大的影响。本文选择厦门市大学生用户群体作为问卷样本进行调研,试图探索顾客感知价值、顾客满意度与顾客忠诚度之间的相关性,从而提出提升顾客满意度与忠诚度的策略。
关 键 词:
大学生
“饿了么”外卖
顾客忠诚度
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