顾客让渡价值理论商业银行市场营销 |
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作者姓名: | 陈希君 |
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作者单位: | 农行河北省衡水分行 |
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摘 要: | 九十年代后期,市场营销理论界提出了“顾客让渡价值”理论,取得了市场营销理论的新突破。这一理论认为,顾客在购买商品时获得了使用价值、服务、心理满足等一组价值,即顾客总价值;同时,顾客要付出货币、时间、精力等一组成本,即顾客总成本。顾客总价值与顾客总成本之间的差额即是顾客让渡价值。顾客在选择商品时,总是选择那些顾客让渡价值最大的商品。笔者认为,这一理论对商业银行搞好市场营销工作也有借鉴意义。 搞好市场营销工作必须全面考虑客户的需求 根据顾客让渡价值理论,客户在购买金融产品时,要考虑售后服务、心理满足、…
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关 键 词: | 中国 商业银行 市场营销 顾客让度价值理论 |
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