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| 基层农行经营着力点客户服务策略 | |
| 作者姓名： | 陈锡安 |
| 作者单位： | 农行宁波市北仑区支行 |
| 摘 要： | 所谓客户服务策略,就是以客户为中心,以最大限度满足客户需求的方式来达到优化客户结构、开发客户价值的经营策略。 2000年农业银行工作会议提出了"以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标"的经营理念,确定工作的着力点就是优化客户结构。对于基层农行来说,要真正全面启动客户服务策略,必须认真地分析现状,客观地正视困难,科学地制定对策。 基层农行实施市场导向下的客户服务策略的障碍 基层农行不仅具有管理与经营二重职能,更为明显的特点是直接面对广大客户。不能不看到基层农行在赢得客户、占领客户市场方面,还存在着不… |
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