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不要轻易下结论

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摘要：	<正>有一天,美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:"这是我为了同一件事第二次写信给你们,我不会怪你们为什么
关键词：	企业管理经营策略产品质量顾客
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