CRM在大型零售企业中的应用研究

2003年，中国零售总额达45842亿元，同比增长9．1％，零售业的市场潜力发展巨大。我国的大型零售业刚刚起步，与国外的大型零售企业相比，还存在一定的差距。在国内，零售业以中小企业为主，行业集中度不高。大型零售企业并没有形成强大的竞争实力，经营失败的案例也很多，比如郑州亚细亚。面对内忧外患，大型零售企业应该结合自身的特点，转变经营思路，树立以顾客为中心的经营理念，商品的销售以良好的顾客关系为基础，最终走出目前的困境，推动企业进入良性互动发展的新路径。