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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
营销服务精益化
作者姓名:
何明
作者单位:
上海市东供电公司
摘 要:
近年来,上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点,逐步使营销服务走向精益化,实现了由“满足供应”向“满意服务”的转变。通过开发业扩精益模块、建立业扩分级处理机制、整合营销人力资源、拓展服务质量管理平台、推进营销服务标准化建设、制定关键绩效指标、创建统一投诉平台等多种措施,成功建立了以“市场为导向、以客户为中心”的现代营销体系。
关 键 词:
营销服务
精益化
关键绩效指标
现代营销体系
以客户为中心
服务标准化
精益生产
营销系统
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