CRM：新经济时代的经营策略

CRM（客户关系管理）是一种适应新经济发展要求的新的经营管理哲学和经营策略，已引起了工商企业界和理论界的广泛重视。本文探讨了CRM的内涵，认为CRM是企业在新经济时代获得竞争优势的关键，论述了企业如何有效地推行CRM，分析了电子商务下的CRM模式，指出了企业开展CRM所能获得的好处。