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| 服务型企业顾客满意服务体系的必要构成 | |
| 引用本文： | 张念萍,唐建民,窦均林,卢伟.服务型企业顾客满意服务体系的必要构成[J].改革与战略,2004(4):62-63. |
| 作者姓名： | 张念萍 唐建民 窦均林 卢伟 |
| 作者单位： | 桂林工学院,管理学院,广西,桂林,541004 |
| 摘 要： | 从服务型企业的顾客角色认定出发,阐述顾客是满意服务的核心。我国服务型企业顾客满意服务体系,必须包括前台服务系统、后台支持系统、监控支持系统、内部信息反馈系统以及市场监控系统五大系统。五大系统互为支持,缺一不可。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 CS战略 满意服务体系 |
| 文章编号： | 1002-736X(2004)04-0062-02 |
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