让银行与客户共成长 |
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引用本文: | 屈林.让银行与客户共成长[J].金融队伍建设,2009(3):40-41. |
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作者姓名: | 屈林 |
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摘 要: | 作为中国最大的商业银行,工商银行的服务问题一直为各界所关注。现代金融服务是一种文化,是一种精神,是一种管理,是一种手段,是一种经营的载体。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。现代商业银行的金融服务,已经不能仅仅局限在过去的被动式的等待服务中,需要更加注重服务对象的社会性、大众性,注重整个服务体系的高效、快捷、安全,注重社情民意,更加体现“以人为本”。银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系,最终实现双赢。
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关 键 词: | 现代商业银行 客户 服务问题 金融服务 工商银行 服务内容 工作效率 服务态度 |
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