酒店服务十忌案例谈

链接：小芳是一家酒店有名的微笑大使、服务标兵，由于她敬业乐业，服务一流，经常受到上级及宾客的表扬。有一次，小芳接待了一位旅居海外三十多年第一次回国观光的老华侨，小芳的热情服务，使华侨老伯非常感动，说自己“在店如在家”，感到祖国十分温暖。一天，小芳在同老华侨谈话时非常亲切地说：“先生，欢迎您下次同爱人一齐回来观光，再次光临我们酒店!”