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| 利润中心在企业之外 | |
| 作者姓名： | 郭银玲 秦洪珍 |
| 摘 要： | 顾客关系是个难题。处理得不好,会造成大量时间、金钱和人力的浪费。但是下面3种情况却屡见不鲜。 1.顾客的不满主要来自经营关系与服务方面,而一些企业所投入的大部分人力、物力和财力却都集中于产品本身。 2.无论是获得新顾客,还是重新获得失去的顾客,都比维持现有的顾客代价高得多。但是,许多公司却把大部分金钱和人力用于吸引新顾客。 3.公司的收入主要取决于顾客的购买决 |
| 关 键 词： | 企业 利润 顾客 服务 |
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