论制造企业的服务营销和顾客关系管理 |
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作者姓名: | 华梅芳 |
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作者单位: | 江西财经大学MBA学院,江西,南昌,330013 |
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摘 要: | 服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。
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关 键 词: | 服务营销 制造企业 顾客关系管理 |
文章编号: | 1005-0892(2005)10-0075-04 |
收稿时间: | 2005-07-12 |
修稿时间: | 2005-07-12 |
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