| 摘 要： | 管理学家汤姆·彼得斯说:“企业或事业唯一真正的资源是人,管理就是充分开发人力资源以做好工作。”浙江网通是一个小运营商。“小”的体现之一就是员工人数少。浙江网通全省员工只有1200多人,平均年龄不到30岁。队伍年轻,对于一个企业来说,既是优势也是劣势,可谓是亦喜亦忧。喜的是人员年轻,企业包袱少,用工制度灵活;忧的是,多数年轻员工有热情,但是缺乏行业从业经验,需要企业花费较大精力培养。浙江网通成立三年多,正是企业市场规模持续高速发展时期,但是与之矛盾的是市场拓展能力相对不足。作为新生的电信运营商,浙江网通深知,要在浙江这块竞争的热土上生存发展,必须在技术、业务、管理等方面进行全方位创新。在技术、业务上创新并领先,可以做到,但可能是暂时的,要想获得相对长久的竞争优势,更需要在企业的根本——人才管理机制上下功夫。因为企业之间的竞争,归根结底还是机制的竞争。一线销售团队是企业收入的直接创造者,所以,如何建立团队、特别是一线团队的竞争优势,是一个高速发展的企业必须关注的问题。在一线团队建设方面,浙江网通通过合理的人员配置、科学的分工运作、全面的管理制度、完善的考核激励、系统的培训等各种手段,实施有效的团队经营,达到了整合资源、提高效率的目的。
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