投诉是银行发展的财富

即使是最优秀的银行也不可能做到十全十美，不可能保证永远不发生失误或不引起客户投诉。其实，客户投诉并不可怕，它是一种宝贵的信息资源，只要我们正确对待客户投诉，并从中挖掘对我们有用的信息，就可以将客户投诉转变成为收益。笔者认为，客户的投诉是发展的财富，我们要善待客户投诉。