客户保留:营销管理战略的核心 |
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引用本文: | 倪自银.客户保留:营销管理战略的核心[J].江苏商论,2003(11):57-59. |
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作者姓名: | 倪自银 |
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摘 要: | 知识经济时代,客户关系是企业的重要资源,成为企业竞争优势的来源。客户保留不应看成市场营销活动的结果,而应体现为市场营销管理战略的重要目标。分析了传统营销理论和方法的不足,简要介绍了关系营销的概念,客户保留给企业带来的经济收益和非经济收益,从关系营销理论的角度提出了客户保留的战略思路和策略。
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关 键 词: | 客户保留 关系营销 营销管理战略 |
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