口碑传播对旅行社营销创新的启示

“口碑”是指消费因对某种产品或服务感到满意而在口头上进行称颂、传播。其传播对象多为亲朋、好友、近邻、熟人等。它以熟知的“证人”、眼见为实的“证物”和信得过的“证词”三结合的优势，而成为亲、友、邻等产生购买动机的强大的推动力。在实践中，有“零号媒介”之称的口碑传播，被现代营销人视为当今世界最廉价的信息传播工具和高度可信的宣传媒介。