压力对客服专员时长类指标的影响分析

电网供电迎峰度夏时期,对电网企业客服专员进行的问卷调查,考察压力与时长类的关键绩效指标之间的关系。结果发现:近1/3的客服专员压力水平较高,高于全国常模水平;思维不清晰和反应迟钝对时长类的绩效指标有显著的正向影响作用,易怒、嗓子疼和睡眠不好对时长类的绩效指标有显著的负向影响作用;质检量对压力总得分有显著的正向影响作用。