基于用户体验的便民类政务微博质量提升策略 |
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作者姓名: | 陈婷 陈文春 |
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作者单位: | 天津师范大学政治与行政学院,天津,300387;天津师范大学政治与行政学院,天津,300387 |
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基金项目: | 国家级大学生创新创业训练计划项目资助 |
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摘 要: | 微博作为网络媒体,深入群众的日常生活,是政府服务用户的重要渠道之一。政务微博的广泛应用为政府部门发布信息、与用户沟通提供了便捷渠道,也为广大民众获取信息、反映诉求和沟通互动提供了新的平台,便民类政务微博在与用户沟通、服务用户,切实解决用户问题等方面更为显著。本文以用户体验理论为基础,选取便民类政务微博作为主要研究样本,探究便民类政务微博的服务质量,分析存在的问题,并有针对性的提出提升服务质量的策略。
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关 键 词: | 用户体验 便民类政务微博 服务质量 提升策略 |
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