| 对客户忠诚创造价值问题的探讨 |
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| 引用本文： | 冯鹏义.对客户忠诚创造价值问题的探讨[J].山西财经大学学报,2003,25(1):56-58. |
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| 作者姓名： | 冯鹏义 |
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| 作者单位： | 重庆工商大学商务策划系,重庆,400067 |
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| 摘 要： | 客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 品牌忠诚度 企业价值 |
| 文章编号： | 1007-9556(2003)01-0056-03 |
| 修稿时间： | 2002年12月9日 |
On Patronage and Business Value |
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| FENG Peng-yi.On Patronage and Business Value[J].Journal of Shanxi Finance and Economics University,2003,25(1):56-58. |
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| Authors: | FENG Peng-yi |
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| Abstract: | Customer Relation Management (CRM) is a customer-centered marketing model designed to improve the relationship between businesses and customers with brand value as its ultimate end. The value of a brand has to, in the end, materialize into profits. On the part of customers, the value of a brand is evidence into their patronage. |
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| Keywords: | customer relationship management loyalty to a brand business value |
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