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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
电力客服系统双机热备的建设研究
作者姓名:
侯剑
作者单位:
国网河北省电力公司保定供电分公司
摘 要:
<正>随着社会的发展,各个行业和企业越来越注重自己的服务质量,而电力公司更把优质服务作为重中之重。95598电力客户服务热线是电力公司对外的服务品牌,已经开通多年,以其功能全面、方便快捷、服务周到等优点在电力用户中树立了良好的形象,其工作主要包括:解答咨询、接受报修、抢修派单、解决投诉、回访等等,是整个电力公司对外服务的核心。其职责的特殊性要求95598客户服务系统全年365天,每天24小时正常运行,多年来为电力公司提升服务形象做出了巨大贡献。
关 键 词:
电力市场
双机热备
客服系统
客户服务系统
客户服务热线
子进程
服务周到
座席
检测系统
系统安全
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