基于机场旅行的跨域老人出行服务设计研究

目前跨域老人的机场出行服务存在较大的服务缺口。本文以跨域老人出行服务作为研究对象,利用IDEA服务设计流程方法及工具,通过探索机场服务知识,重构机场出行服务利益相关者,梳理跨域老人机场出行服务功能模块与价值期望,提出"候鸟轻飞"跨域老人机场出行服务系统,为跨域老人提供轻松便捷的出行流程,探索一种新的机场出行服务模式。