零售药店服务质量评测体系研究

目的：建立零售药店服务质量评测体系。方法：通过查阅文献初步设计了服务质量评测体系，并对沈阳市连锁药店的管理者、店员以及部分消费者进行问卷调查；运用Excel对收回的问卷进行分析，最后确定零售药店服务质量评测体系。结果与结论：完善的药店服务质量评测体系应该包括基础服务、药学服务、信息服务和关怀性服务4个一级指标和24个二级指标，并赋予相应的权重。