零售药店服务质量评测体系研究 |
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引用本文: | 钟素艳,李玲,陈玉文,杨亚明.零售药店服务质量评测体系研究[J].中国药物经济学,2009(3):20-26. |
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作者姓名: | 钟素艳 李玲 陈玉文 杨亚明 |
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作者单位: | 沈阳药科大学工商管理学院,沈阳,110016 |
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摘 要: | 目的:建立零售药店服务质量评测体系。方法:通过查阅文献初步设计了服务质量评测体系,并对沈阳市连锁药店的管理者、店员以及部分消费者进行问卷调查;运用Excel对收回的问卷进行分析,最后确定零售药店服务质量评测体系。结果与结论:完善的药店服务质量评测体系应该包括基础服务、药学服务、信息服务和关怀性服务4个一级指标和24个二级指标,并赋予相应的权重。
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关 键 词: | 药店 服务质量 评测体系 |
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