新世纪竞争环境下企业的服务观

人类已经从工业化社会进入了后工业化社会，迈入了知识经济时代。今天，服务业得到迅速发展．制造业的技术和产品功能也逐渐趋同．这无不预示着：社会已经从市场竞争迈入了服务竞争时期。今天以至未来，服务是企业竞争的有力武器。任何企业，如果想建立自己的核心竞争优势，就必须树立顺乎时代潮流甚至超前于潮流的服务观念。