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杂志ISSN号
以优质服务案例策划促进服务优化
作者姓名:
林启隆
摘 要:
经典的服务过程来源于精心的设计优质服务案例有什么作用?平常服务案例的评选是为了什么?当然不是为了评选,更不是为了选优,或者单纯的品牌宣传。优质服务案例是对优秀服务过程的一种归纳和总结,普遍性的案例可以作为流程设计典范,特殊性的案例可以启发员工如何更好地为宾客提供服务。简单来说,优质服务案例,指的是对让宾客倍感惊喜的创造性服务过程的描述。
关 键 词:
优质服务
案例
服务过程
服务人员
策划
服务方案
宾客
产生方式
服务设计
流程设计
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