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| 知识服务——商业竞争的更高境界 | |
| 引用本文： | 耀忠.知识服务——商业竞争的更高境界[J].中小企业科技,2000(6). |
| 作者姓名： | 耀忠 |
| 摘 要： | 如今,商家在“微笑服务”之后又提倡讲“知识服务”。近来,许多商家亮出了“回扣知识”的举措,令人耳目一新。 某商场卖月饼,顾客买后转身要走,却被营业员拦住塞了一样东西。接过来一看,是一张张印有有关食品趣话、故事传说、风土人情和购物常识的知识卡片;某糖果公司则将百十种艺术肖像、京剧脸谱印在糖果包装纸上,妙趣横生且颇具体系,可集邮般积攒,使消费者在品尝果品的同时也能坐享知识“小品”;还 |
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