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扩展企业利润源的分析
引用本文:李威巍,张义方,李翔.扩展企业利润源的分析[J].商场现代化,2006(18):27-28.
作者姓名:李威巍  张义方  李翔
作者单位:西南交通大学经济管理学院
摘    要:以消费者剩余理论分析家电和IT企业的售后服务。提出企业售后服务应从增加消费者剩余入手,理顺服务提供者和消费者之间的利益关系,从而实现消费者和企业的双赢。

关 键 词:消费者剩余  售后服务  竞争优势
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