浅谈饭店的服务补救策略 |
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引用本文: | 姚远.浅谈饭店的服务补救策略[J].北方经贸,2011(10):121-122. |
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作者姓名: | 姚远 |
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作者单位: | 安阳工学院,河南安阳,455000 |
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摘 要: | 饭店服务具有无形性、易消失性、可变性和参与性。饭店服务补救可以提高顾客的忠诚度和饭店的竞争力,有利于树立饭店的良好形象。饭店服务的补救策略包括建立饭店服务预警系统和顾客投诉渠道,妥善处理失误,加强一线员工的培训,建立服务补救数据系统。
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关 键 词: | 饭店服务 服务补救 饭店服务补救 补救策略 |
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