移动运营商借助产业链提高客户满意度

自改革开放以来，为了传统垄断行业健康的发展，我国对它们进行了一系列的改革，其中电信行业就是一个被重点改革的行业，经过3次重组在电信市场形成了移动、联通、电信、网通等4个主要运营商竞争的格局。在2003年各运营商之间展开了激烈的价格战来发展新用户，但这种通过价格竞争，短期性、一次性的方式来拓展新客户，效果不会持久。