基于整体性治理理论的集成服务优化路径研究——以贵州省“集成套餐服务”为例

随着“放管服”改革的推进，单一事项的优化已无法满足群众多元化需求。对此，贵州省积极开展政务服务便民化改革，推出“集成套餐服务”的政务服务模式。以整体性治理为理论基础，聚焦于“集成套餐服务”的实践做法，从“理念-结构-技术”三维框架讨论政务创新协同思维的受限、组织边界的裂缝弥合、政务数据的技术壁垒3个困境。最后提出以公民需求为导向、建立协作信任机制、加强政务信息共享与数据整合3个优化路径。