基于顾客满意度的节假日网购物流服务定价研究

近10年,电子商务在中国经历了从无到有、从起步到快速发展的阶段,网络购物行为逐步被网民所接受,并成为信息化社会人们的重要购物方式。尤其节假日期间顾客的网购量出现大幅度增加,直接导致物流服务商无法满足节假日期间网购零售商对物流服务的巨大需求,临时性“物流荒”现象随之产生,物流服务质量与价格在节假日期间也受到一定影响。在物流服务商与网购卖方作为物流服务的供需双方在物流费用的讨价还价过程中,如何在网购顾客满意度的基础上,获得自身利益的最大化,寻求更为合理的均衡物流费用,以缓解节假日期间出现的临时性“物流荒”,这是物流服务商自身利益发展过程中面临的一个博弈问题。本文基于顾客满意度对节假日网络购物的物流服务质量与价格之间的关系进行研究,对第三方物流企业的服务定价决策有着积极的实践指导意义。