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银行个人理财业务客户满意度影响因素分析
作者姓名:许一凡  孙玮  史宝生  李青峰  杨熙阳  刘黄金
作者单位:南京理工大学经济管理学院,江苏 南京,210094
摘    要:近年来,银行的理财服务受到越来越多的关注。商业银行是银行理财产品与服务的提供者。本文通过问卷调查数据的分析,探讨了影响银行个人理财业务客户满意度的因素。研究表明,理财产品的品质、银行的品牌形象、服务质量、信息发布与反馈效率还有其他外界因素等等,都会影响客户满意度。

关 键 词:银行  个人理财  客户满意度
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