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| 企业网站服务质量的探索性研究——基于交易过程的视角 | |
| 引用本文： | 姚亚男,韦福祥.企业网站服务质量的探索性研究——基于交易过程的视角[J].商业经济与管理,2012(4):32-38,79. |
| 作者姓名： | 姚亚男 韦福祥 |
| 作者单位： | 1. 中国人民大学商学院,北京,100872 2. 天津师范大学管理学院,天津,300387 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金，中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项资金)项目 |
| 摘 要： | 文章在对NetOffer模型和文献分析的基础上,对开放型、半结构型和焦点团体访谈内容进行了内容分析,将企业网站服务质量分为交易前、交易中和交易后服务质量,并初步识别出企业网站的功能设计是交易前重要的服务维度:企业网站的功能/设计维度是交易前的重要维度,安全可靠和享受是交易中重要的服务维度,售后服务是交易后重要的服务维度。最后,文章依据内容分析的结果建立了基于交易过程的企业网站服务框架,为企业网站服务质量管理提供了理论和实践指导基础。 |
| 关 键 词： | 企业网站 服务质量 交易过程 内容分析 |
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