零售企业顾客忠诚度及其培育 |
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引用本文: | 刘凤.零售企业顾客忠诚度及其培育[J].现代商业,2012(3):13-14. |
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作者姓名: | 刘凤 |
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作者单位: | 青岛职业技术学院,山东青岛,266555 |
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摘 要: | 零售行业是我国近年来改革中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,零售企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,顾客忠诚度的培育变得尤为重要。零售企业顾客忠诚度的培育可以从忠诚于顾客,持续塑造企业的良好形象;为顾客营造一个良好的购物环境,全面提升服务质量;全面了解顾客需求,提高顾客的满意度;提高顾客的转换成本等几个方面入手。
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关 键 词: | 零售企业 顾客忠诚度 培育 |
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