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| 优化运维管理流程 提升金融服务品质 | |
| 引用本文： | 李庆福.优化运维管理流程 提升金融服务品质[J].金融电子化,2011(2):75-76. |
| 作者姓名： | 李庆福 |
| 作者单位： | 渤海银行资讯科技部 |
| 摘 要： | 在运维管理工作中,不仅涉及系统运行、开发等人员,还涉及直接对外服务的、具有服务窗口性质的业务人员,以及客户服务中心的产品设计、IT服务等人员,逐渐拉长服务链条,增多服务环节.因此需要针对银行服务中存在的各个环节,制订有效的运维管理机制,以提高客户服务时效和品质. |
| 关 键 词： | 服务人员 管理流程 运维 系统运行 事件处理 管理工作 客户服务中心 知识库 应用系统 业务人员 |
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