| 铁路货物运输客户满意度评价 |
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| 引用本文： | 李晓彬,李斌锋,吴甦. 铁路货物运输客户满意度评价[J]. 铁道运输与经济, 2010, 32(5) |
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| 作者姓名： | 李晓彬 李斌锋 吴甦 |
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| 作者单位： | 清华大学工业工程系,北京,100084 |
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| 摘 要： | 在研究分析客户满意度评价基本理论的基础上,提出适合于铁路贷运业务的客户满意度评价体系,从费用、设施、业务和服务4个方面,提出15项主要评价指标.通过对5个铁路局采用随机抽样的方式进行铁路货运客户满意度调查,分析当前货运业务中需要改进与强化的环节,为铁路相关部门提供决策支持,促进铁路货运整体服务水平的提升.
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| 关 键 词： | 铁路货运 满意度评价 服务质量 |
Evaluation of Client Satisfaction Degree of Railway Freight Traffic |
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| LI Xiao-bin,LI Bin-feng,WU Su. Evaluation of Client Satisfaction Degree of Railway Freight Traffic[J]. Rail Way Transport and Economy, 2010, 32(5) |
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| Authors: | LI Xiao-bin LI Bin-feng WU Su |
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