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整合服务设计 实现质量与效率兼得
作者姓名:
杨洋
白露
作者单位:
华东师范大学商学院
摘 要:
服务设计是服务性企业关于运营的战略性规划与设计,对提高服务质量与服务效率至关重要。本文从服务业顾客要求个性化和高体验的特点出发,阐述服务设计的过程及方法。通过服务设计两种基本方法的比较分析,提出服务设计要区分前台接待与后台运营,采用整合的设计方法,以实现服务质量与效率的兼得。
关 键 词:
服务设计
服务质量
服务效率
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