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| 档案馆用户满意度的影响因素及其提高途径分析 | |
| 作者姓名： | 张瑞菊 |
| 作者单位： | 四川建筑职业技术学院档案馆,四川德阳,618000 |
| 摘 要： | 用户满意度是衡量档案工作者服务质量的重要指标,具有主观性、层次性、相对性等特征.用户满意度除了受用户自身因素影响,还会受到档案馆服务硬件环境、服务软环境和档案信息因素的影响.要改善服务环境,提升用户的满意度,应该从加强档案信息资源建设、强化档案工作人员的业务能力、增强档案人员对用户的情感关怀、改善档案馆服务硬件环境等方面着手. |
| 关 键 词： | 档案用户 用户满意度 影响因素 提高途径 分析 |
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