烟草企业客户价值评价指标的设计与管理对策 |
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引用本文: | 刘智,廖文,汤苇苇,张贵华.烟草企业客户价值评价指标的设计与管理对策[J].现代商业,2012(34):94-96. |
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作者姓名: | 刘智 廖文 汤苇苇 张贵华 |
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作者单位: | 1. 长沙县烟草专卖局,湖南长沙,410000 2. 湖南商学院,湖南长沙,410205 |
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基金项目: | 长沙市烟草公司科技创新项目(12.YYYC01);湖南省社科基金课题(09YBA089)阶段性成果 |
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摘 要: | 在当前市场经济中,客户是任何企业的生存之本、发展之源。虽然烟草行业是一个特殊的消费品行业,但随着烟草行业改革和市场经济发展的要求,未来必将对现行烟草行业的垄断体制提出严峻的挑战。本文主要是研究烟草企业在这种特殊的行业背景下,就烟草客户价值的评价指标设计问题以及烟草客户价值的评价模型,进行了认真的探讨,通过烟草企业客户当前价值和潜在价值的考量来评价烟草企业客户价值的选择,为真实、有效地反映烟草行业的客户管理状况,为提升烟草行业的客户管理效率提供了有价值的参考。
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关 键 词: | 烟草企业 客户价值 价值评价 管理对策 |
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