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| 略论产品的服务策略 | |
| 作者姓名： | 赵明 |
| 作者单位： | 长春光机学院 |
| 摘 要： | 国外学者认为 ,2 1世纪 ,人类将步入服务经济的时代。强调顾客服务将成为新世纪经营活动中最需要强化的重点。这一理念在西方企业界非常盛行 ,现已为我国许多企业所接受。实践证明 ,优质的服务不仅是市场竞争的武器 ,更是企业生存的法宝。对此 ,许多知名的企业调整经营战略 ,重视产品服务策略的研究 ,把服务策略作为企业经营战略的重要组成部分。产品的服务策略 ,通常包括以下三个组成部分 ,即 :应该向顾客提供哪些服务 ,所提供的服务应达到何种水平以及应以什么形式来提供服务。一、服务项目策略顾客对企业产品的服务评价 ,是以企业向其提… |
| 关 键 词： | 企业 产品服务 服务项目 服务形式 服务水平 |
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