顾客需要分析的发展

成功的商业人士都知道使顾客欣喜的重要性。在通过检验进行质量控制的年代里,质量被定义成“符合规格”,因为规范的制订者对终极顾客的需要只有着不大明确的感觉。在那个时代,来自顾客的主要反馈环节是竞争性市场的销售数字。不幸地是,这种系统含糊、冗长和嘈杂的反馈注定背离真正地理解顾客需要。