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| 中国移动通信业转换成本的实证分析 | |
| 作者姓名： | 陈杨 |
| 作者单位： | 合肥工业大学人文经济学院,230009 |
| 摘 要： | 近年来,转换成本对顾客忠诚度的影响已经引起学术界的广泛关注.本文首先回顾了转换成本的内涵及分类,然后以中国移动通信业为背景对各家企业的转换成本进行了测度,并于其经营绩效相比较,最后给出了基于转换成本建立顾客忠诚的管理建议. |
| 关 键 词： | 转换成本 实证分析 顾客忠诚 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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