基于客户关系的价格模型研究

随着我国客户关系管理体系（CRM）的逐渐成熟,基于客户关系的价格模型的应用和前景也十分广阔。客户关系管理（CRM）是推动企业业务流程再造的以客户为中心的商业战略的实施,它是一个通过了解客户需求改变其行为的过程。基于了解程度的不同,差别对待客户的需求不同,企业对待客户的方式不同,企业通过CRM与客户建立的关系也不同。本文试图分析现有企业CRM的应用情况,了解客户偏好以及如何向客户提供增值产品和服务,借助确定客户的优先次序即其对于企业的重要性的PVI指数法,建立一套CRM-PVI模型,为企业设定合理的定价方案提供思路。