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| 用“品牌”营造旅客满意之旅 | |
| 引用本文： | 诸宝寿.用“品牌”营造旅客满意之旅[J].交通企业管理,2008,23(1):26-27. |
| 作者姓名： | 诸宝寿 |
| 作者单位： | 浙江省绍兴市汽车运输集团有限公司 |
| 摘 要： | “品牌”是一个企业的金名片，是企业提质、发展提速的原动力。公路客运企业的产品是服务，企业的全部工作不论是直接还是间接的都是围绕服务这个中心来展开。服务质量等同于产品质量，企业之间的竞争就是服务质量的竞争，特别在公铁客运竞争十分激烈的形势下，服务质量的优劣已关系到公路客运企业的兴衰成败，已成为企业的核心竞争力。那么检验服务质量优劣的标准是什么呢？笔者认为标；隹只有一个，就是旅客是否满意。只有使旅客满意，才能增强旅客对企业的知名度、信任度、美誉度和忠诚度。企业有了一大批忠诚的旅客，就能在激烈的市场竞争中取得先发优势，就能占领公路客运市场。公路客运企业根据规模的大小，每天要迎送几千、几万甚至十几万的旅客， |
| 关 键 词： | 旅客满意 “品牌” 公路客运企业 核心竞争力 服务质量 公路客运市场 产品质量 企业之间 |
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