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| 基于旅游市场的顾客管理理念研究 | |
| 引用本文： | 袁玉琴.基于旅游市场的顾客管理理念研究[J].现代商贸工业,2008,20(9). |
| 作者姓名： | 袁玉琴 |
| 作者单位： | 东南大学旅游系,江苏,南京,211189 |
| 摘 要： | 顾客管理是关系营销中的核心内容,旨在通过提高顾客的满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争优势。通过剖析顾客管理理念的引入、顾客管理在旅游企业实施的战略性意义,揭示了从顾客管理出发的进行旅游市场的开发,并阐述了实施顾客管理的具体措施。 |
| 关 键 词： | 顾客管理 旅游企业 顾客满意 |
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