银行服务抓“大”不放“小” |
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引用本文: | 零点调查. 银行服务抓“大”不放“小”[J]. 首都经济, 2007, 0(2): 51-51 |
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作者姓名: | 零点调查 |
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摘 要: | 最近由零点研究咨询集团编制发布的《零点银行服务指数2006年度报告》指出:当我们进入银行大厅时.展现在我们面前的是。明亮的窗口”、“整洁的环境”.整体营业环境良好;但是.当您准备坐下来细细享受服务时.发现“座无虚席”.离开时更是黯然神伤,无人与您微笑告别。本次调查数据显示.在银行服务的36项指标中,“营业网点环境好”得分较高.在所有指标中居第二位(76.2分);“办理业务完毕离开时的送别”表现最差(63.62分).两者差的不是一分.两分.而是十几分。
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关 键 词: | 银行服务 营业环境 年度报告 研究咨询 数据显示 营业网点 |
The Bank Grasps All Services,No Matter Big or Small One |
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