外卖服务再购买意愿影响因素研究 |
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引用本文: | 赵耀.外卖服务再购买意愿影响因素研究[J].北方经贸,2023(11):53-56+98. |
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作者姓名: | 赵耀 |
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作者单位: | 南安普顿大学 |
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摘 要: | 本研究借鉴以往的关系营销文献,从关系质量的角度解释送餐服务对再购买行为的影响因素,并建立模型,通过在中国大陆地区进行的网络调查,检验了模型质量。结果表明:外卖服务中再购买意愿受到关系质量的正向影响,关系质量受到感知应用程序/网站可用性、感知服务质量和感知成本优势的正向影响。基于此,进一步提出对食品配送服务供应商和平台(外卖行业)的影响与建议,并讨论了该研究存在的局限性。
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关 键 词: | 外卖服务 再购买意愿 关系营销 关系质量 |
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