从全面质量管理到全面质量创新：论21世纪质量管理的主要特征

全面质量管理（TQC、TQM）主要是对质量形成全过程进行控制，其“质量改进”内涵偏重于“减少错误”、“采取纠正和预防措施”，它通常只能使产品质量接近或达到设计水平。21世纪的质量管理将向全面质量创新（TQI）阶段发展，即不仅要减少错误，更重要的是不断创新和提高。文章分析了全面质量创新阶段的主要特征。