浅谈[服务名牌] |
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作者姓名: | 蒋恩尧 辛枫冬 |
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作者单位: | 沈阳工业大学 |
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摘 要: | 引言目前,我国不少企业在实施名牌战略。然而,企业在积极创造名牌产品的同时,却往往忽略了提供相应的优质服务,即创“服务名牌”。哈佛大学教授、《哈佛商业评论》主编李维特曾说:“现代竞争并不在于各家公司在其工厂里生产什么,而在于他们能为其产品增加什么内容。”由于产品的同质性越来越强,品牌就成为人们挑选商品的主要因素之一。但随着竞争的激化,各企业的产品(有形产品)日趋大同小异,虽然品牌不同,但无论产品质量、性能、包装还是整体形象,并没有什么实质性差别。在这种情况下,服务就成为关键。企业只有在“产品名牌+…
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关 键 词: | 服务名牌 企业 名牌战略 |
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