浅谈[服务名牌]

引言目前，我国不少企业在实施名牌战略。然而，企业在积极创造名牌产品的同时，却往往忽略了提供相应的优质服务，即创“服务名牌”。哈佛大学教授、《哈佛商业评论》主编李维特曾说：“现代竞争并不在于各家公司在其工厂里生产什么，而在于他们能为其产品增加什么内容。”由于产品的同质性越来越强，品牌就成为人们挑选商品的主要因素之一。但随着竞争的激化，各企业的产品（有形产品）日趋大同小异，虽然品牌不同，但无论产品质量、性能、包装还是整体形象，并没有什么实质性差别。在这种情况下，服务就成为关键。企业只有在“产品名牌＋…