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| 商业银行客户资源管理研究 | |
| 引用本文： | 陈中贤.商业银行客户资源管理研究[J].中国投资管理,2008(1):57-60. |
| 作者姓名： | 陈中贤 |
| 作者单位： | 农业银行湖北省荆州市分行 |
| 摘 要： | 一、问题的提出
商业银行客户资源管理是指商业银行在变化的市场环境中，以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的，围绕客户资源进行的一系列经营管理活动。加强客户资源管理，不仅具有十分重要的现实意义，而且具有深远的战略意义。首先它是更好地为客户服务的需要。为客户服务是银行生存发展的命脉。随着经济和社会的发展，客户的需求变得更加多样化、差异化、易变化和挑剔化， |
| 关 键 词： | 客户资源管理 商业银行 管理研究 经营管理活动 客户服务 市场环境 经营目标 生存发展 |
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